Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung? Wir versenden zügig und zuverlässig aus Deutschland und der EU. Da sich die Lieferzeit je nach Produkt unterscheiden kann, zeigen wir dir die genaue voraussichtliche Lieferzeit direkt auf jeder Produktseite sowie im Warenkorb an. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link.

Gibt es kostenlosen Versand? Ja! Ab einem Bestellwert von €49 versenden wir kostenlos. Für Bestellungen unter €49 fällt eine pauschale Versandgebühr von €4,99 an.

Kann ich meine Bestellung verfolgen? Natürlich. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link. Du kannst dein Paket direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands? Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Der Versand in weitere Länder folgt in Kürze.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr? Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard) und PayPal. Weitere Zahlungsmethoden folgen in Kürze.

Sind meine Zahlungsdaten sicher? Ja. Alle Zahlungen werden über eine branchenübliche SSL-Verschlüsselung abgewickelt. Wir speichern keine Kartendaten.

Rückgabe & Erstattung

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie? Wir bieten eine unkomplizierte 14-tägige Rückgabemöglichkeit. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung bei uns unter hallo@felljoy.com – wir senden dir die Rücksendeadresse zu. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Wie lange dauert eine Erstattung? Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt? Kontaktiere uns sofort unter hallo@felljoy.com mit einem Foto – wir schicken dir umgehend einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag. Keine Fragen gestellt.

Produkte

Sind eure Produkte sicher für Tiere? Ja. Jedes Produkt bei Felljoy wird sorgfältig ausgewählt und vor der Listung auf Sicherheit geprüft. Wir führen nur Produkte, die wir auch für unsere eigenen Tiere verwenden würden.

Ich finde ein Produkt nicht. Könnt ihr helfen? Absolut! Schreib uns eine E-Mail an hallo@felljoy.com – wir helfen dir gerne dabei, das Richtige zu finden.