Rückgabe & Erstattung

Meinung geändert? Kein Problem.

Wir möchten, dass jeder Felljoy-Kauf dich und dein Tier glücklich macht. Wenn etwas nicht stimmt, regeln wir das schnell und unkompliziert.

Unsere Rückgaberichtlinie

• 14 Tage ab Lieferung, um eine Rückgabe anzufordern
• Artikel muss unbenutzt und in Originalverpackung sein
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde selbst

So beantragst du eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist einfach und dauert weniger als 2 Minuten:

Schritt 1 — Melde dich in deinem Felljoy-Konto mit der E-Mail-Adresse an, mit der du bestellt hast

Schritt 2 — Öffne die Bestellung, die den Artikel enthält, den du zurückgeben möchtest

Schritt 3 — Klicke auf „Rückgabe beantragen" und wähle deinen Grund aus dem Dropdown-Menü

Schritt 4 — Sende deine Anfrage ab – wir prüfen sie innerhalb von 24 Stunden

Schritt 5 — Nach der Genehmigung senden wir dir die Rücksendeadresse zu. Die Rücksendung organisierst und bezahlst du selbst über den Versanddienstleister deiner Wahl

Erstattungszeitraum

3–5 Werktage

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktiere uns sofort unter hallo@felljoy.com mit:

• Deiner Bestellnummer
• Einem Foto des beschädigten Artikels

Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit Rücksendeanweisungen und einem kostenlosen Rücksendeetikett.

Noch Fragen?

Kontaktiere uns unter hallo@felljoy.com und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag.